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服务在路上 责任在肩上
2019年08月02日 15:21 来源: 内蒙古晨报 编辑: 王海清

安徽彩票网  内蒙古晨报融媒体平台消息(记者金树泉摄影报道)进入暑运以来,中国铁路呼和浩特局集团公司包头客运段乌京车队1133 /4次列车3组面对激增的客流、恶劣的天气,班组在列车长刘江龙的带领下,进一步强化服务意识,认真落实“三个出行”常态化要求,努力提升服务质量,倡导奉献精神,党员时时作示范,处处当先锋,在暑运主战场上无私奉献展作为,用实际行动谱写一曲曲真情的旅途赞歌。

  桑榆未老霞满天

  记者在乌海西站见到了1133次列车3组,当日乌海气温橙色预警,超过37℃,由于库停常长时间断电,车内酷热难耐,温度高达41℃,记者刚上车就汗流满面,1978年参加工作的共产党员赵绥远,不顾59岁的年纪和身体不好的状况,和年轻人一样埋头苦干; 精神头一点都不像他的年龄,在工作中,他业务精湛,严谨认真,是年轻人的楷模,在生活中,他是和蔼可亲的老大哥,众多的徒弟中,有的成了列车长,有的成了副队长。在徒弟心中,师傅多次被评为优秀共产党员,是一名真正的客运老前辈,要学习的不光是师傅精通的客运业务,更要学习师傅的无私奉献精神。

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安徽彩票网  今年暑运,是赵绥远参加的最后一个暑运,明年就退休了,说到家人,赵绥远脸上满是愧意:“90多岁的老母亲最牵挂,因为工作忙,没能很好地照顾家,挺对不起妻子、孩子,马上就面临退休了,挺舍不下这份情节,坚决站好最后一班岗,对党组织、车队交一份优秀的答卷。“

  小荷才露尖尖角

  当一个柔弱的列车员出现在眼前时,记者怎么也无法把她和星级列车员联想起来,楚林晔,1994年出生,有7年工作经验,由于性格较内向,干活动作较慢,班组的同事称呼她“慢慢”,虽然慢,但是工作起来有条不紊,丝毫没有落下,针对重点旅客做好“三知三有”,即“知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接”,对自己严格要求,主动把休息的时间用在“补课”上。工作7年,只请过一次假,还是因为妈妈生病住院,照顾妈妈的爸爸因劳累过度而晕倒,无人照顾,说到这里,泪水从楚林晔脸上流下。

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  在工作中,转换角色,站在旅客的位置去想问题、解决问题,“旅客挺好的,我在为旅客服务的时候,一句“谢谢”让我心里暖暖的,特别是有一次我帮助了旅客,我感觉是我应该做的,没想到旅客事后打了12306客服电话,对我进行了表扬,更加激励我在岗位上继续努力,认真做好工作,精心为旅客提供更优质、舒适的服务。”

  英姿勃发追梦人

  他曾经是满腔热血、保家卫国的军人,如今,他脱下戎装,成为了铁路客运人,将优良的作风带到了工作中,始终保持军人本色,把一名退伍军人、共产党员的执着追求融入平凡的服务工作中,成为列车上一面流动的旗帜。

  刘江龙1997年来到包头客运段工作,多次荣获优秀共产党员,处处体现着情系班组、心系旅客的责任和担当。主动帮助老幼病残孕重点旅客,为他们营造温馨的出行环境。作为列车长的刘江龙,休息的时间就更少了。班前会重点工作布置,出乘中巡视检查,退乘时票据备品整理保存……

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安徽彩票网  服务老年旅客、找寻遗失物品、介绍最佳换乘方案、帮扶医疗救助、车票丢失……类似的问题在旅客身上可能只会偶尔地发生一次,但对乘务人员来说是司空见惯了,但他们仍会认真对待旅客的每一次求助,想方设法帮助旅客圆满解决困难。刘江龙说:“一个人的能力是有限的,作为列车长就要积极营造班组团结和谐的氛围,调动起大家的主动服务意识,才能更好地让旅客感受到温馨、有序、方便、快捷、舒适的旅行环境。”

安徽彩票网  "八一"前夕,记者用手中的相机见证了"退伍不退色"的刘江龙和他所带领的班组,拍下了这名普通列车长在岗位上发扬军人本色,默默奉献铁路的退伍军人。

  “问一问、看一看、帮一帮”,已经成为该班组的共识,每一名党员就是一面旗帜,党员在暑运中冲锋在前、吃苦在前、攻坚在前,无私奉献,全班组展示了一幅幅践行“让旅客更满意就是我们的服务追求”的生动画面。


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